多地发布第三季度投诉分析报告：未成年人消费维权呈现新变化 办卡充值需谨慎

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来源：中国消费者报

■本报记者 余知都 张文章 冯铁飞

近日，湖南、发布费福建、诉分慎山西太原消费者组织发布2022年第三季度投诉分析报告，析报现新需谨投诉涉及商品房销售、成年充值预付式消费、人消会议营销等多个热点问题。权呈

湖南：未成年人消费呈现新变化

今年第三季度，变化办湖南省消保委组织共受理消费者投诉17172件，多地第季度投为消费者挽回经济损失1329.61万元。发布费在所有投诉中，诉分慎涉及质量、析报现新需谨合同、成年充值售后服务、人消价格、权呈安全的消费者投诉位列前五位。

在商品类投诉中，食品、房屋及建材、家用电子电器、日用商品、服装鞋帽投诉量位居前五位。在服务类投诉中，投诉量排在前五位的分别是生活及社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务和保险服务。从投诉具体数据来看，儿童用品、房屋、保健食品、财产保险、物业服务、旅游类投诉较上年同期有较大增长。

综合分析消费者投诉，湖南省消保委总结出今年第三季度消费者投诉五大热点：

未成年人消费呈现新变化。主要涉及网络游戏充值、直播打赏、未经监护人同意购买商品或接受服务等，尤其是个别经营者违规为未成年人提供文身服务屡见不鲜。

消费安全不容小觑。安全权是消费者的首项权利。生活中，侵害消费者安全权的情况依然存在，例如，食品掺杂掺假、销售假冒伪劣商品、销售存在安全隐患的商品、经营场所安全保障义务履行不到位等。

商品房销售纠纷攀升。反映的主要问题是：虚假宣传，承诺不兑现；未能按期交房；房屋出现漏水、开裂等质量问题；不公平格式条款侵害消费者权益等。

保健食品虚假宣传套路多。湖南省消保委提醒消费者在购买保健食品时要仔细甄别，以免上当受骗。

会议营销坑老现象仍然存在。非法会议营销活动举办者利用老年人信息不对称，容易被所谓免费活动、小恩小惠所诱惑，通过虚假宣传、噱头营销，诱骗老年消费者花费高于市场价数倍的价格购买商品或接受服务，严重侵害老年人合法权益。

福建：预付式消费问题多

今年第三季度，福建省各级消委会共受理消费者投诉28999件，解决21031件，解决率为72.52%，为消费者挽回经济损失399.01万元。

从投诉性质看，因质量问题引起的消费投诉位居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，三者占投诉总量的五成以上。

从商品和服务类别看，商品类投诉中，服装鞋帽类、日用商品类、食品类、家用电子电器类和交通工具类的投诉量居前五；服务类投诉中，生活、社会服务类、旅游服务与文化、娱乐、体育服务类投诉量仍居前三位。预付式消费纠纷问题突出。

福建省消委会表示，目前预付式消费主要存在以下问题：不签订书面合同、服务承诺兑现差、设置不公平格式条款、办卡容易退卡难、收取高额转让费、主体变更履约难、关店失联无力偿还、消费者个人信息遭泄露、发生纠纷调解难度大等。

福建省消委会提醒消费者，谨慎选择预付式消费方式，如确需办卡，需做好风险防范，尽量选择周期短、费用低的预付费产品，减少时间过长带来的不可预知风险；查看证照，了解发卡企业的情况，尽量选择证照齐全、经营状况良好、服务质量佳、诚信度好的商家；签订书面协议，将服务的适用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等予以明确；要增强自我保护意识，当商家出现大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，防范商家突然“跑路”。

山西太原：为消费者挽回经济损失35万余元

记者从山西省太原市消费者协会了解到，今年第三季度，太原市消协组织共接受咨询1472件，受理消费者投诉2443件，解决2345件，投诉解决率96%，为消费者挽回经济损失35万余元。

根据投诉性质分类，保健品、虚假宣传、汽车维修是引发投诉的主要原因。投诉主要集中在商家夸大产品作用，虚假宣传和产品维修后出现问题不予处理等。

从占比情况看，假冒问题占18.4%，虚假宣传问题占15.2%，售后服务问题占14.3%，质量问题占13.3%，价格问题占9.8%，安全问题占7.8%，合同问题占6.9%，计量问题占5.8%。

在所有投诉中，服务类投诉为1222件，占总投诉量的50%；商品类投诉为1221件，占总投诉量的50%。

按商品种类来分，交通工具类（476件）、日用商品类（257件）、服装鞋帽类（167件）的消费投诉居前三位。

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