子女为亡母注销手机号却被告知需本人办理？广州移动回应
发布时间：2025-07-08 02:31:59 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论5月17日，@广州移动 发布情况说明称，5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”，公司就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主
。
5月17日，亡母@广州移动 发布情况说明称，注销知需5月16日晚，手机有媒体报道“子女为亡母注销手机号，被告本人办理却被告知需本人办理”，广州公司就报道反映的移动问题进行核查。查证情况如下：
5月14日下午，亡母号码136XXXXXXXX机主的注销知需亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，手机该号码销户需机主本人现场办理。被告本人办理吴先生表示，广州“她本人已经来不了了”。移动营业员未能准确理解这句话的亡母含义，不知道机主已离世，注销知需再次提醒号码销户需本人现场办理，手机或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。
查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。
相关文章
欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina 只能背水一战再战。作者丨金星 编辑丨月见来源：新熵尽管猛将“叛逃”，但董小姐还是稳的。8月30日格力公布半年报，上半年格力实现营收952.22亿，2025-07-08
英国央行宣布33年来最大幅度加息 警告经济或衰退至2024年
英国央行3号宣布，将基准利率从2.25%上调至3%，这是去年12月以来英国央行连续第八次加息，也是1989年以来最大幅度的一次加息。英 国央行表示，自第三季度以来，经济继续萎缩，并陷入技术性衰退，预计2025-07-08
《个人养老金实施办法》正式落地。11月4日，人力资源社会保障部、财政部、国家税务总局、银保监会、证监会联合印发《个人养老金实施办法》，对个人养老金的业务管理、参加流程、信息披露等作出规定。与此同时，财2025-07-08
惊动交易所！众泰汽车称引进电池技术“比宁德时代更先进”，股价已连续涨停
几个涨停后，收到关注函！11月4日，深交所向众泰汽车下发关注函，要求说明公司将全面布局整车生产、动力电池、重要零部件、汽车租赁、网约车和汽车售后培训学院等领域，引进动力电池技术并成立合资公司等消息是否2025-07-08
杨兴君：来过，便不曾离开——部门调整，工位变化，不变的是为客户服务的角色
炒股就看，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！来过，便不曾离开杨兴君2022年9月2013年研究所的新春联欢晚会，是我们部门全体人员最后一次作为研究所员工参加的迎春晚会。晚会上特别给我们企业2025-07-08
新浪科技讯 北京时间11月4日晚间消息，据报道，作为全球裁员计划的一部分，推特Twitter）已于今日暂时关闭了办公室。推特称，将在太平洋时间周五上午9点北京时间今晚12点）告知员工裁员结果。推特当前2025-07-08
最新评论